Politica di reso e rimborso

La nostra politica prevede che hai 30 giorni di tempo dalla ricezione dell'articolo per richiedere un reso.

Per essere idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti gli eventuali cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originale. Sarà inoltre necessaria la ricevuta o una prova d'acquisto.

Per avviare una procedura di reso, contattaci all'indirizzo email: dolceenido@gmail.com.

I resi effettuati senza una precedente richiesta e approvazione non saranno accettati.

Per qualsiasi domanda relativa ai resi, puoi contattarci in qualsiasi momento all'indirizzo: dolceenido@gmail.com.

Articoli danneggiati o problemi con l'ordine

Ti invitiamo a controllare il tuo ordine al momento della ricezione e a contattarci tempestivamente in caso di difetti, danni o se hai ricevuto un articolo errato.

Valuteremo il problema e lavoreremo per trovare la soluzione più adatta.

Eccezioni e articoli non restituibili

Alcuni articoli non possono essere restituiti, inclusi:

• Prodotti personalizzati o realizzati su misura secondo le richieste del cliente.

• Articoli modificati o creati appositamente per il cliente.

• Prodotti che, per motivi igienici o di sicurezza, non possono essere restituiti dopo l'apertura o l'utilizzo.

Se hai dubbi riguardo alla possibilità di restituire un articolo specifico, contattaci prima di effettuare il reso.

Sostituzioni

Se desideri sostituire un articolo, il modo più rapido è restituire il prodotto ricevuto e, una volta approvato il reso, effettuare un nuovo ordine separato.

Diritto di recesso per l'Unione Europea

Per i clienti residenti nell'Unione Europea, resta valido il diritto di recesso previsto dalla normativa vigente.

Il cliente può annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge, inclusi i prodotti personalizzati o realizzati su misura.

L'articolo restituito deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, non deve essere stato utilizzato e deve essere accompagnato dalla prova d'acquisto.

Rimborsi

Dopo aver ricevuto e verificato il reso, ti informeremo se il rimborso è stato approvato o meno.

Se approvato, il rimborso verrà effettuato automaticamente tramite il metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi.

I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca o al fornitore del pagamento.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del rimborso e non lo hai ancora ricevuto, contattaci all'indirizzo:

dolceenido@gmail.com